Fruto de Niebla, en adelante “la Empresa”, establece los presentes Términos y Condiciones como un acuerdo legal entre la Empresa y sus clientes o usuarios. Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, redes sociales, formularios o cualquier otro medio de contacto o venta, usted acepta quedar sujeto a estas disposiciones.
Estos Términos regulan el uso de nuestros servicios, la compra de productos, así como las responsabilidades y derechos tanto de la Empresa como del usuario.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o realizar compras.
Fruto de Niebla ofrece productos alimenticios y/o relacionados a través de su sitio web y otros canales de venta.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos o servicios en cualquier momento sin previo aviso.
El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera adecuada y legal. Queda estrictamente prohibido:
La Empresa se reserva el derecho de restringir el acceso o cancelar pedidos a cualquier usuario que incumpla estas normas.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, productos, marcas y material audiovisual, es propiedad de Fruto de Niebla o cuenta con las licencias correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
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El usuario acepta que el uso de los servicios es bajo su propio riesgo.
Fruto de Niebla podrá crear, suspender o cancelar cuentas de usuario cuando:
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La Empresa podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web oficial:
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Para cualquier duda o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Fruto de Niebla agradece su confianza y se compromete a ofrecer una experiencia segura, responsable y transparente a todos sus usuarios.La sección de Términos y condiciones es como un contrato entre tus clientes y tú. Pones la información y los servicios disponibles a tus clientes y tus clientes deben seguir las reglas.
Los puntos en común en un acuerdo de términos y condiciones te permite hacer lo siguiente:
Política de devolución y reembolso de Fruto de Niebla
Fruto de Niebla, en adelante “la Empresa”, establece la presente Política de devolución y reembolso con el objetivo de informar de manera clara y transparente las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de productos y el reembolso correspondiente.
Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
2. Estado del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en su estado original.
- Conservar su empaque original, etiquetas y sellos, cuando aplique.
- No presentar daños, alteraciones o manipulaciones por parte del cliente.
En el caso de productos alimenticios, por razones de seguridad e higiene, solo se aceptarán devoluciones cuando el producto haya llegado en mal estado, dañado o incorrecto.
3. Motivos de devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o en mal estado.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- Error en el envío por parte de la Empresa.
- Problemas de calidad atribuibles a la producción o manipulación previa a la entrega.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o mal uso del producto.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar al servicio de atención al cliente a través del correo oficial.
- Incluir número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica del producto.
- Esperar la validación por parte del equipo de la Empresa.
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el retorno del producto, si aplica. La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán únicamente después de la revisión y aprobación de la devolución.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se indique lo contrario.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
- En algunos casos, la Empresa podrá ofrecer reposición del producto en lugar de reembolso.
6. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
dalilamejia@frutodeniebla.com
Fruto de Niebla agradece su comprensión y se compromete a garantizar una experiencia de compra justa, segura y transparente.
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